年上海市公立医疗机构病人满意度调查今天向公众发布。年上海市公立医疗机构病人满意度调查共涉及所公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。调查显示，年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分（满分为5分），总体满意率分别为95.68%和90.78%。

上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同组织的上海市公立医疗机构病人满意度调查持续开展多年，在上海市公立医疗机构病人满意度调查项目的制定中，由独立第三方组织对参与调查的志愿者进行严格培训、现场督导，以保证调查结果能客观反映病人的感受。

年上海市病人满意度调查项目组通过文献查阅（包括对照国家卫生健康委员会病人满意度调查的项目）、考虑到上海市公立医疗机构新冠病毒感染疫情防控状况，在专家咨询的基础上，对病人满意度的调查问卷进行了调整。根据疫情防控时期公立医疗机构服务特点，本次病人满意度调查调整了部分项目的描述，增加了疫情防控措施的调查维度和相关项目。

年，上海通过遴选一批服务能力较强、覆盖人口多、辐射范围大、医院作为首批区域性医疗中心建设单位，立足于区域内提供优质医疗服务，向下辐射社区卫生服务中心，医院对接，承担区域内居民常见病、多发病诊疗以及急危重症抢救与疑难病转诊任务，着力加强急诊、胸痛、卒中、创伤、儿科、产科等学科建设，推动实现医疗服务能力和效率“双提升”，更好地满足了区域居民的健康需求。

本次调查显示，门诊病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.94分和99.30%，医院平均为4.83分和96.56%，医院平均为4.73分和94.46%，医院平均为4.69分和93.58%；出院病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.64分和93.26%，医院平均为4.63分和91.37%，医院平均为4.54分和89.15%，医院平均为4.62和92.17%。

年以来，上医院和社区卫生服务的改革，提升区域性医疗中心的能级，开展新一轮社区卫生服务中心标准化建设。上海市公立医疗机构的服务获得病人的认可离不开区域性医疗中心的作用。医院通过多年建设，持续优化救治流程，牵头周边社区卫生服务中心和浦东新区急救中心，建立“卒中、创伤、胸痛、危重孕产妇、危重新生儿”五大急救中心；并且建立了区域专病专科联盟，通过分级诊疗系统双向转诊、精准转诊，为区域内患者提供连续医疗服务，让病人少跑路，信息多流动。

图说：医院核酸检测新民晚报记者徐程摄（下同）

年面对新冠病毒感染的疫情防控要求，上海市加强了医疗资源的统筹协调，保障了医疗物资供应，落实防控措施，强化公立医疗机构与公共卫生机构等的联防联控，构筑严密防控体系。调查显示，年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%；门诊和出院病人对“医生服务”、“非医生服务”和“医疗服务综合评价”的满意率分别为96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。

随着上海市改善医疗服务、创建医疗卫生文明行业的行动计划实施，上海市加强了改善医疗服务行动的制度化建设（如“预约诊疗制度”、“检查检验结果互认制度”、“医患沟通制度”、“医务社工和志愿者制度”和“患者安全管理制度”），全面开通“随申办”APP、支付宝、
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